Основная задача претензии — мирное, досудебное решение возникшей проблемы. От того, насколько профессионально и грамотно составлена претензия, зависит как скорость, так и объем ее удовлетворения.
Претензию можно понимать как одно из средств воздействие на сознание в рамках досудебного порядка урегулирования спора.
В некоторых случаях, одним из обязательных условий обращения за судебной защитой является соблюдение досудебного порядка урегулирования споров, предусмотренного законом или соглашением между участниками правоотношений.
Так, досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров прямо предусмотрен Законом «О защите прав потребителей».
Перед обращением в суд по поводу страховой выплаты, предусмотрено обязанность направления претензии страховой компании.
Не предусмотрено регламентирующих правил составления претензии и порядка обращения. Претензия пишется в свободной форме, (по правилам делопроизводства предусмотренных для письма). При этом составление претензии требует определенного порядка. Необходимо соблюсти форму претензии, выбрать стилистическую окраску в зависимости от характера субъекта, получателя претензии.
Доказательством обращения является письменное подтверждение о получении претензионного письма.
Зачастую граждане недооценивают значения претензии, в то время как юристы знают, что в большинстве случаев достигнуть мирное соглашения по предмету спора возможно при грамотном подходе к досудебному порядку урегулирования спора, который не ограничивается исключительно письмом.
Так, например, в практике наших юристов по делам о заливе квартиры (в случаях когда мы выступаем на стороне лица, которому причинен ущерб) в семи случаев из десяти спор разрешается, не доходя до суда.
Бывает, что судебные перспективы дела нашему клиенту интереснее, чем мировое соглашение (это может объясняться, например высокими процентами по кредиту, которые будут начислены за весь период судебного производства). Однако, практика показывает что при несоблюдении досудебного порядка может привести к неначислению судом процентов, в таких случаях можно направить пустой лист бумаги, при этом вы получите уведомление о вручении письма, которое будет являться подтверждением направления претензии.
Несоблюдение досудебного порядка черевато неприятными последствиями. В зависимости от характера правоотношений последствия могут быть различны, так например, в ст. 128 Арбитражного процессуального кодекса арбитражный иск может быть оставлен без движения. В гражданском процессе несоблюдение досудебного порядка урегулирования споров может привести к неудовлетворению требований истца о компенсации услуг представителя и других судебных расходов, таких как экспертиза и оплата государственной пошлины.
Помните, что составлять претензионное письмо нужно с учетом Вашей предполагаемой позиции в судебном разбирательстве.
